7 август 2020

Что нужно знать об амбулаторных медицинских услугах “Нью Госпиталс”

“Нью Госпиталс” - это многопрофильная клиника на 280 коек, построенная по европейским стандартам, которая с 2011 года предоставляет пациентам высококачественные стационарные и амбулаторные услуги. Госпиталь, оснащенный ультрасовременными технологами и отлаженной инфраструктурой, ежедневно обслуживает до тысячи пациентов.

Инфраструктура клиники (системы вентиляции, отопления-охлаждения, управления и автоматического регулирования потоков стерильного воздуха, система противопожарной безопасности, специальная зональная система защищенной электропроводки, система вызова медперсонала, медицинские лифты и инвентарь европейского качества в количестве, соответствующем потокам пациентов, и многое другое) создает комфортную и безопасную среду для пациентов.

Ультрасовременное медицинское оборудование

“Нью Госпиталс” оснащен высококачественными, ультрасовременными медицинскими технологиями, что является одним из главных условий для обеспечения пациентов качественными диагностическими и лечебными услугами.

Качественные медицинские услуги

Управление качеством медицинских услуг является крайне важным процессом. Именно поэтому в госпитале систематически ведется мониторинг качества обслуживания и его постоянное улучшение. Благодаря сотрудничеству с ведущими клиниками Европы, в госпитале регулярно внедряются новейшие европейские стандарты, регламентирующие процессы заботы о пациентах и предоставления им медицинских услуг.

Профессионализм и европейский опыт

Высокий уровень медицинского обслуживания достигается только благодаря профессионализму и опыту медицинского персонала. Поэтому “Нью Госпиталс” постоянно заботится о профессиональном развитии своего персонала и предлагает им программы повышения квалификации как внутри страны, так и за рубежом. Вместе с тем, госпиталь сотрудничает с профессиональными врачами, обладающими европейским опытом, которые работают в разных департаментах клиники и участвуют в процессах диагностики и лечения пациентов. Лечение пациентов проводится в клинике с соблюдением рекомендаций международного медицинского сообщества и протоколов лечения, внедренных в клинике на их основании. Обеспечена последовательность лечения пациентов в соответствии с нормами западной доказательной медицины.

Международная аккредитация

Лаборатория клиники, аккредитованная по RIQAS, 12 раз в год проводит валидацию аппаратуры в международно-признанной европейской организации.

Окружающая обстановка и безопасность

Для обеспечения комфортной обстановки и безопасных условий для пациентов инфраструктура “Нью Госпиталс” разработана по европейским стандартам и не имеет аналогов в Грузии.

Установленная в “Нью Госпиталс” высококачественная вентиляционная система обеспечивает управление и фильтрацию воздушных потоков, а также регулирование влажности и температуры, что крайне важно для успешного проведения лечебно-диагностических процедур.

Госпиталь оборудован системой противопожарной безопасности и аварийной системой, которые существенно повышают уровень безопасности пациентов и сотрудников госпиталя при возникновении чрезвычайных ситуаций. Системы установлены с соблюдением европейских стандартов и постоянно поддерживаются в рабочем состоянии для предотвращения потенциальной угрозы.

Для большей безопасности госпиталь обеспечен 2 источниками электроснабжения и 2 внутренними автономными системами, что полностью исключает риск прекращения подачи электроэнергии. Клиника имеет собственное водоснабжение и запасы воды в количестве 600 тонн. Электропроводка спроектирована с соблюдением соответствующих стандартов медицинских сервисов, что максимально снижает риск угрозы для жизни и здоровья пациентов.

Гигиена и предупреждение госпитальных инфекций

Надежное функционирование автоматических систем вентиляции и управления потоками стерильного воздуха, наличие стерилизационного отделения, оснащенного новейшим оборудованием, соблюдение установленных государством правил, строгих регуляций Евросоюза и внутренних протоколов клиники, а также высокое качество мониторинга бактериологического статуса обеспечивает положительную эпидемиологическую картину и низкий уровень распространения инфекции.

Локации смотровых кабинетов в амбулатории

Что должны делать пациенты, обратившиеся в амбулаторное отделение клиники для получения медицинских услуг?

Для получения медицинских услуг все пациенты должны пройти регистрацию.

В регистрационном пространстве, расположенном на втором этаже центрального входа в здание “Нью Госпиталс”, находится аппарат управления очередью, в котором можно получить талон с номером очереди. Такие талоны можно получить и в других пространствах амбулатории, в регистратурах. Для обеспечения комфорта пациентов во всех пространствах амбулатории функционируют амбулаторные регистратуры:

центральный вход, на II этаже (регистратура N1)
национальный центр офтальмологии, на II этаже (регистратуры N3 и N4)
амбулатория, на III этаже (регистратуры N5 и N6)
на IV этаже (регистратура N7)
радиология, на I этаже (регистратура N8)

Используя талон с номером очереди можно пройти регистрацию и пользоваться амбулаторными услугами - после окончания регистрации пациент с полученным номером очереди перенаправляется в кабинет врача. Пациент, который обратился в клинику для госпитализации, также должен получить талон с номером очереди, по которому он перенаправляется в регистратуру (2), предназначенную для госпитализируемых пациентов.

Имеет ли смысл предварительно записываться на прием к врачу через колл-центр или посредством онлайн-записи?

Система управления очередью автоматически отдает преимущество пациентам, которые предварительно записались на прием к врачу на конкретное время. Для авторизации в системе управлению очередью пациент должен ввести уникальный код, полученный им в виде короткого тестового сообщения на мобильный телефон. Как правило, пациенты, которые обслуживаются в порядке живой очереди, вынуждены ждать, чтобы получить медицинские услуги.

Почему предварительно записанным пациентам иногда приходится ждать своей очереди?

На протяжении рабочего дня врачи принимают пациентов как для оказания консультаций, так и для проведения различных процедур. Все медицинские процедуры регламентированы во времени, но иногда бывают случаи, когда рабочий график врача претерпевает незапланированные изменения.

Бывают случаи, когда плановая медицинская процедура продолжается дольше обычного. Кроме того, помимо плановых консультаций и процедур, врачам иногда приходится консультировать пациентов в отделении неотложной помощи. Например, если в приемное отделение доставлен пациент, который нуждается в неотложной медицинской помощи, такая помощь оказывается ему в приоритетном порядке и часто бывает направлена на спасение жизни и здоровья пациента. В таких случаях амбулаторным пациентам приходится ждать своей очереди.

Что мы делаем для сокращения времени ожидания?

Для “Нью Госпиталс” важно время и благополучие каждого пациента. Для сокращения времени ожидания в клинике внедрена система управления очередью, которая обеспечивает максимальную своевременность приема и обслуживания пациентов.

Кроме того, пациенты информируются о необходимости предварительной записи, которая позволит снизить дискомфорт, вызванный ожиданием в живой очереди.

Как работает система управления очередью?

Система управления очередью в медицинском учреждении гораздо сложнее, чем в других учреждениях. В клинике часто происходят многочисленные перенаправления пациентов, например, от семейного врача к врачу-специалисту, в лабораторию, на рентгенологическое или высокотехнологичное радиологическое исследование, обратно к врачу и т. д.

Система управления очередью присваивает обратившимся в клинику пациентам, в зависимости от их передвижения, разные приоритеты исходя из определенной логики. Например, прооперированные накануне пациенты заходят к врачу для послеоперационного осмотра в приоритетном порядке. При направлении пациента к врачу-специалисту или на обследование приоритетом пользуются те пациенты, которые предварительно записались на прием или пришли в клинику раньше. Именно поэтому важно получить номер очереди и с этим номером переходить из одного пространства в другое.

Как узнать, когда подойдет моя очередь?

Для всех кабинетов и всех врачей система управления очередью генерирует соответствующий номер, в котором первым символом является латинская буква, а три следующих символа формируют число. Например, если вы явились на прием к кардиологу без записи и взяли номер очереди, напр. C024, а на табло над дверью кабинета горит номер C021, это значит, что перед вами в очереди еще 3 пациента. Но вы должны иметь в виду, что в кабинет до вас может зайти пациент с другим номером, напр. Z459, который пришел в клинику раньше вас, или перенаправлен другим врачом, или является послеоперационным пациентом. Раньше вас в кабинет не может зайти пациент с номером C025, который явился в клинику позже вас.

Как выбрать, к кому записаться, если вы уже пришли в клинику?

На аппарате управления очередью приведен детальный перечень всех врачей, к которым вы можете получить номер очереди. Конечно, лучше записаться заранее, но и в этом случае получение номера в живой очереди обеспечивает порядок во время приема. Кроме того, вы можете обратиться за советом к сотруднику регистратуры.

Сколько времени мне может потребоваться для одного визита к врачу?

Время, необходимое для визита к врачу, трудно спрогнозировать, поскольку все пациенты и медицинские случаи очень отличаются друг от друга. Советуем прийти в клинику на 10-15 минут раньше, чтобы успеть зарегистрироваться. Лучше отвести для визита к врачу 1-1,5 часа, поскольку визит может потребовать больше времени, чем вы предполагали из-за назначенных вам дополнительных исследований или анализов (при необходимости).

Как я могу сообщить о своей неудовлетворённости услугами?

В клинике работает Служба удовлетворенности потребителей как для амбулаторных, так и стационарных пациентов. В непрерывном режиме ведется сбор информации с использованием вопросников. Мы также получаем информацию из рекламаций пациентов - их можно сдать в канцелярию администрации или опустить в красный ящик, который прикреплен к стене на видном месте, слева от главного входа.

Замечания и советы пациентов используются для усовершенствования внедренных в клинике процессов и услуг. Все рекламации изучает постоянно действующая в клинике Комиссия по медицинской этике и качеству.

Могу ли я получить услуги в условиях персонализированного внимания и комфорта?

В клинику ежедневно обращается около 1000 человек, которых обслуживают 90 амбулаторных кабинетов и более 40 клинических отделений. Исходя из этого, наш подход в части обслуживания является стандартизированным и системно однотипным.

Вследствие этого ожидания пациентов в отношении особого и эксклюзивного обслуживания могут не оправдаться. Для формирования адекватных ожиданий, желательно, чтобы пациенты обращались с вопросами к оператору колл-центра или ознакомились с брошюрой на веб-странице “Нью Госпиталс”.

Желающие получить эксклюзивные услуги могут приобрести соответствующий пакет. Например, клиника предлагает пакет комплексного обследования и осмотра пациента, в рамках которого пациент при специальном планировании может получить большую часть услуг без ожидания, не выходя из отдельно выделенного для этих целей комфортного пространства.

Контактная информация:

Ул. Крцаниси №12, 0114 Тбилиси

+995 (32) 2190190 (колл-центр работает 7 дней в неделю, с 09:00 до 21:00 часов)
office@newhospitals.ge